论物业工作的一点随笔

小鱼29329 · 发表于 2014-3-11 11:06:15

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随着社会城市化进展，作为房地产的延续物业公司，地位也随之发生了日新月异的变化，成为某些知名地产商的品牌支撑和卖点，但本市看到的现实却是迟步不怠甚至不容乐观，长期能够盈利的小区屈指可数，这样一种病态不管是对开发商、物业公司、住户甚至城市氛围都是息息相关的一个社会问题，归根到底还是各方看待问题的角度不同，那么规范化操作是解决目前物业市场的最终有效法宝，这也是南方等发达城市积累的经验之谈，用一套成熟稳定的管理体系来保证物业公司日常运行，以确保各方的利益得到最大满足。
首先还是大气候政府职能部门监管引导不足，起不到促进物业市场的重任，物业虽然是市场经济，但民生问题无小事，前期物业还是需要政府大力扶持和调控，大部分经营几年以后亏损严重，并且恶性循环，一方面是物业公司内部问题，如物业从业人员素质过低，管理人员责任感不强，不清楚自己应该做什么，怎样从服务、管理、经营找到定位，减少工作漏洞，做到良性发展，还有就是附属于开发商的物业，更多是取悦开发商，而忽略自身工作重点，造成亏损严重，失控管理；另一方面也是业户对物业公司认识不清，理所当然认为物业公司是包治百病的神医，产生这种深刻认识的原因是多种的，但从物业公司角度讲，还是平常的宣传不够和引导不足，致使整个物业市场呈现畸形。物业是一个系统性的工作，如果做得太粗糙和简单，就容易造成漏洞和纠纷，出现事故隐患或是问题积累，形成收费困扰；目前住户普遍维权意识增强，如果还是坚守老套的管理思路，想当然一厢情愿的做法，是很难长久生存的，一个健康长久生存的物业是需要点点滴滴积累的，归根到底物业还是一个心理感受过程，还是要找好定位。行业内一个成熟稳定的物业周期约为两年左右，它包括工程前期介入（重点）、接管验收、入伙（交房）、前期管理、后期成熟管理，环环相扣，确保细节化操作。衡量一个好的物业项目责任人的标准也很简单：服务满意率、物业费用收缴率、管理区域的整体氛围。
墨守成规和闭门造车是没有任何意义的，市场经济优胜劣汰早晚而已！还是多吸取一些先进的管理思路和手段，不然等你用教训吸取完了经验，一个物业也已经千疮百孔了，这种乱摊子不等同于其它行业，就是换人也是很难纠正过来的。由于物业管理服务涉及的不仅是业主本人，还有其他业主和小区的公共利益，而小区的公共利益是一个不可分割的整体，业主是不能把自己的专有部分与小区整体割裂开，那么业主是无法放弃物业管理服务的。