招远论坛删帖管理及申诉处理流程

论坛客服

招远论坛删帖管理及申诉处理流程

一、必删帖子内容说明

1、所有违反互联网法律法规的涉嫌低俗、反动、政治等负面影响的帖子都将在不告知发帖人不进行解释的情况下删除。
2、接市级（或以上）宣传主管部门、司法机关、通信管理局、公安机关等部门通知后，将在不告知发贴人的情况下删除相关帖子。
3、有涉嫌侵犯他人隐私的，未经他人同意，将其电话、真实姓名和身份证号码发布在帖子当中的，当事人提交删帖申请的情况下立即删除。
4、发帖中含有语言恶毒、无理取闹、造谣生事、人身攻击的内容视情节严重进行屏蔽、锁定或者删除操作。
6、没有按论坛规则发布的广告（会员需发布广告，请联系客服人员），管理人员可以根据相关内容进行锁定、屏蔽、移动和删除的操作。
7、重复帖子、无实质内容的灌水帖子管理人员可以视情况进行删除、锁定和屏蔽的操作。

二、删贴管理说明

1、招远论坛管理员、分区版主和版主有责任按照第一项所要求内容进行删除、锁定和屏蔽符合删帖要求的帖子。
2、招远论坛分区版主和版主遇到涉及时政敏感话题的帖子和网民在“站务处理”分区里发布的诉求和反应问题的帖子不得随意删除，应及时报备招远论坛管理员或客服，由招远论坛管理员或客服进行管理操作。
3、除前述说明可直接删除的贴子外，进行锁定、屏蔽和删除操作时应该说明理由，如遇投诉（投诉或申诉贴请发布在“论坛事务”版块），必须及时和会员进行沟通。
4、管理人员随意删帖或批量删帖，造成严重后果的，招远论坛将收回其管理权限。
5、针对网站中出现的一些公开攻击他人、企事业单位的文章，论坛客服人员会主动联系发贴者（电话或论坛短信形式），要求及时修改部分攻击性的文字和称呼，对于24小时内不做回应的发贴者，客服将坚决直接删除部分文图或者直接删除文章。
6、本论坛禁止在除“信息广场分区”以外的版块发布任何广告贴（含软文）。

三、删帖流程

1、个人向招远论坛申请删贴，必须提供有效身份证扫描件、电话号码及删帖依据，由招远论坛核实后进行操作。
2、个人会员删除自己发布的帖子应向所辖版块版主提交申请或者发申请帖至“论坛事务”版块。
3、企事业单位若遭受恶意攻击需申请删帖时，可以直接联系论坛客服，并提交书面情况说明，并加盖公章及处理帖子的依据（包括相关证明文件），由招远论坛核实后进行操作处理。
4、对于企事业单位及所属个人被网友发帖投诉，当事双方各执一词，不易判断孰是孰非的帖子，招远论坛不会在接到申诉后轻易删除。建议当事双方私下沟通或通过论坛在线回复沟通，论坛在确认双方确已将争议妥善处理后方可删帖。
5、所有被删除的帖子都将在后台进行封存，并作为相关法律纠纷的证据进行保留，证据保留期至少一年。

四、会员申诉机制

1、出现帖子（或回复）被删除或转移情况，可先参照论坛发帖规定，检查自己帖子是否有违规之处，若认为自己确无违规行为的，又对操作者的站内信内容不满意者，可发站内信给操作者申诉，或向同版块其他版主或管理员投诉，说明自己帖子大致内容，请管理人员给自己详细答复。
2、不愿通过站内信方式解决问题者，直接在“论坛事务”版发新帖公开申诉，先阐述原帖（或回复）所属版块、帖子标题、大致内容，何时被何版主执行了什么操作，自己的不解之处，请管理人员及广大会员评议。
3、所有投诉的新帖，仅限于发在“论坛事务”版块，对发在其它版块的，一律转移至回收站。
4、发站内信投诉超过三天无回复的，可在“论坛事务”版块开帖投诉。
5、对执行转移、删除或屏蔽的帖子，被执行者十日内无公开在站务管理区投诉的，视同默认版主处理结果并放弃相关权利。
6、对在“论坛事务”公开投诉结果满意或基本满意的会员，应在或投诉帖子中申请结帖；对已经给出答复，投诉者一直未明确表示反对意见并提出结帖的，自正式答复之日起，7天后结帖。
7、对在“论坛事务”版公开投诉结果不满意的会员，可表明自己态度。最终处理结果，由论坛管理员综合各方意见，宣布处理决定。会员对最终决定仍有异议，敬请保留。
8、在规范管理人员操作动作的同时，也恳请全体会员自觉遵守论坛各项制度、规定。　

五、责任说明

1、普通会员如因自身资料保管不妥或其他原因而导致个人隐私被泄露、披露的，招远论坛不承担任何法律责任。
2、招远论坛不承担因为会员言论造成的任何连带责任。
3、由于非故意及不可抗力的原因导致用户数据丢失、服务暂停或停止的，招远论坛不承担赔偿及其他连带的法律责任。
4、招远论坛会员之间相识、交往中所发生或可能发生的任何心理、生理上的伤害和经济上的损失，招远论坛均不承担任何责任。


招远论坛
2012年6月6日