山东招远推行“三化服务”打造营商“电保姆”

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　　新华网济南7月9日电（记者王志）近日，山东招远市湖汪村水产养殖基地热闹非凡，一队穿着蓝色工作服的工作人员在基地来回穿梭，入室登杆，将养殖基地的用电隐患“病灶”全部根除。“现在连电话都不用打，供电所主动定期到养殖基地帮助我们检查用电安全，服务真的很贴心。”养殖户王敏说。

　　上门为水产养殖户解决用电问题，是招远市供电公司推行“三化服务”优化营商环境的一个缩影。近年来，为深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，进一步助力小微企业发展，招远市供电公司创新推行“三化服务”，从网格化、融合化、亲情化三方面入手，全面提升用户获得电力满意度。

　　彩虹共产党员服务队是招远市供电公司网格化实时服务的一道靓丽风景线，每个网格配备多名服务队员对口服务，定期对全市重点企业进行全面排查。通过发放便民服务卡、微信群即时沟通等多种形式，及时高效响应用户诉求，精心制定“一户一策”专属服务方案，定期组织上门“义诊”，并提供节能诊断、效能分析等综合能源服务，助力企业茁壮成长。

　　党支部引领走出去，开展融合化结对服务。招远市供电公司通过优化供电营商环境联系点、农村党建示范社区、重点骨干企业的党组织开展结对共建，实施三级联创结对、争创最好结对等“七项共建活动”，形成双向互动、帮促互长、共同提升的良好局面，将党建结对联系点建成优化营商环境的示范窗口。

　　创新访问工作服务模式，完善亲情化上门服务。招远市供电公司创新实施“访政府，问效”“访客户，问需”“访社区，问难”“访学校，问计”“访基层，问情”等“五访五问”活动，积极对接了解政府、客户办电难题，以真诚用心服务打造责任央企特色品牌，受到用户好评。（完）
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